Question 1

Êtes-vous psychologue ou thérapeute ?

Accepted Answer

Non. Je ne suis ni psychologue ni thérapeute, et cette séance ne remplace pas un suivi médical ou psychologique. Je vous propose simplement un espace d'écoute bienveillante, sans jugement, où vous pouvez déposer ce que vous portez.

Question 2

Comment se déroule une séance ?

Accepted Answer

La séance se fait par WhatsApp, uniquement en audio (sans vidéo), depuis l'endroit calme de votre choix. Vous n'avez rien à préparer : vous parlez à votre rythme, de ce qui vous pèse, sans crainte d'être jugé(e).

Question 3

Est-ce vraiment confidentiel ?

Accepted Answer

Oui, entièrement. Rien de ce que vous partagez n'est communiqué à qui que ce soit. C'est un espace protégé, rien que pour vous.

Question 4

Combien de temps dure une séance ?

Accepted Answer

Vous avez le choix entre plusieurs formats : 45 minutes ou 75 minutes, en journée ou en soirée. Vous pouvez aussi opter pour un pack de 4 séances si vous souhaitez des séances plus régulières.

Question 5

Qu'est-ce que la séance découverte gratuite de 15 minutes ?

Accepted Answer

C'est un premier échange sans engagement, pour vous permettre de voir si vous vous sentez à l'aise avant de réserver une séance complète. Aucune obligation, aucune pression.

Question 6

De quoi puis-je parler ?

Accepted Answer

De tout ce que vous portez : solitude, séparation, deuil, stress, mal-être, ou simplement un besoin d'être entendu(e). Il n'y a pas de sujet trop petit ou trop grand.

Question 7

Comment réserver une séance ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Réservation, choisissez le créneau qui vous convient, et vous recevrez une confirmation par email avec les informations pratiques.

Question 8

Que faire si je suis en détresse importante ou en danger ?

Accepted Answer

Ce service d'écoute n'est pas un service d'urgence. Si vous êtes en danger immédiat ou en grande détresse, contactez le 15 (SAMU), le 3114 (numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24h/24) ou rendez-vous aux urgences les plus proches.

Question 9

Puis-je annuler ou déplacer un rendez-vous ?

Accepted Answer

L’utilisateur peut demander à modifier la date de son rendez-vous en contactant le service client mathybesoindeseconfier@gmail.comau plus tard 24 h avant la date de la séance. Le report de la séance sera possible, mais l’utilisateur ne bénéficiera pas d’une priorité par rapport aux autres clients sur l’agenda pour la nouvelle date.Le client peut exercer son droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral dans un délai maximal de 14 jours suivant le paiement, sous réserve que la demande soit notifiée au moins 5 jours avant la date de prise de rendez-vous convenue.

Question 10

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Le paiement s’effectue par carte bancaire, via un système de paiement sécurisé, Paypal ou CB. Une fois le paiement validé, la réservation de la séance est confirmée. Tous les paiements effectués sur notre site internet seront référencés auprès de votre banque avec le préfixe « besoindeseconfier.com » afin que l’Utilisateur puisse facilement les identifier.

Foire Aux Questions